使用Airkit创建高级客户体验

2022年1月12日

你正在寻找一个新的沙发来代替被你的狗撕坏的那个. 那么,你到底是做什么的? 打开笔记本电脑, 在搜索栏中输入“我附近的沙发”, 或者你访问一个你可能熟悉的网站, 比如宜家或家居用品. 当你浏览网站时, 讨厌的小聊天窗口出现了, 询问你是否需要帮助, 当你关上它们, 你还会遇到其他问题,比如屏幕上不断弹出优惠券窗口, 或者你的购物车装载时间比预期长, 总是遇到阻碍,阻止你进行最后的购买.

因为沮丧和烦恼, 现在你已经完全放弃在网上找新沙发了, 对网络体验不满意. 负面的客户体验是指你所经历的过程. 它是客户在与品牌沟通时获得的整体体验. 这是整个客户旅程,从品牌发现到购买和超越. 客户之旅关注的是客户与品牌互动后的感受,而不仅仅是交易本身. 在bt365平台的例子中, 由于该公司的网站和功能损坏, 你可能已经重新考虑从那家公司采购了.

这个问题

那么bt365平台如何解决这个问题呢? 主要问题在于客户旅程体验的后端. 从根本上说,这是一种混乱,因为今天大多数客户的旅程都不是无缝的. 它们非常缓慢,非常费力,并且缺乏任何上下文. bt365平台所创造的一切都应该能够适应客户所处的环境. 大多数企业没有考虑到的是,不是每个客户端交互都是平等的, 无论是确保销售还是应对紧急情况. 他们需要关注客户最重要的时刻,个性化客户旅程,为未来的购买与客户建立持久的关系.

客户完全有权利期待早期的交互, 比如他们的命令, 请求, 和电话交谈, 会一直被公司记住吗. 现在多亏了科技的进步, 现在,客户旅行的这种个性化程度可以无缝实现, 和Airkit提供快速和轻松的多层次解决方案,以解决和缓解这些客户的旅程担忧.

解决方案

Airkit 创建数字, 低代码客户体验(CX)自动化解决方案,使财富500强和大公司减少开支, 提高客户满意度, 并通过提供定制的跨渠道互动来增加收入. 客户可以创建数据流, 构建自定义的api, 利用预先构建或自定义连接的选择, 管理跨渠道客户行程, 利用公司的平台,使用预先构建的组件和模板开发bt365平台.

安全与数据加密

Airkit为用户提供了使用数据等拖放元素轻松构建自己的交互的能力, 形式, 控制, 触发器, 用户界面, 用户操作, 数据操作, 会话通道, 更多使用Airkit的模板. 除了个性化体验,Airkit还提供安全与数据加密服务. Data, 包括Airkit和第三方bt365平台之间通过API调用传输的数据, 在静止和飞行时都加密了吗. 安全性断言标记语言(SAML.0单点登录, 客户bt365平台, 数据存储在每个企业不同的安全逻辑域中. 应用和客户端数据的快照保存在认证保护模式下, 加密存储的日常和正在进行的基础.

数字自助服务

Airkit还为财富500强公司和领先的企业品牌提供解决方案,以快速构建整个网络的数字客户体验, 文本, 闲谈,聊天, 和声音. 这是通过Airkit基于云的客户体验自动化平台提供的,该平台将潜在客户连接到公司的销售团队, 自动完成自助预约设置(和提醒), 并实现智能数据收集. 以下是Airkit为数字自助服务提供的各种解决方案的快速分解

1. 呼叫备降至数字化自助服务

这可以帮助您的企业管理过多的呼叫量. 客户可以选择继续等待,或者接收带有安排回拨链接的短信.

2. 时间表

允许客户自动选择约会的时间和日期.

3. 营业时间

选择定制您的业务的工作时间, 假期, 还有其他可能出现的特殊日子.

4. Omnichannel轻推

你可以使用全方位提醒(电子邮件或短信)来提醒或重试会议,以减少缺席.

5. 自助服务

无论你的消费者在哪里(在线, 电子邮件, 的声音, 或聊天), 他们将能够使用数字自助服务工具,如调度工作单(安装), 维护, 和维修).

6. 客户端数据

使用智能的自反射数字表单(e.g., 服务问题或亲自服务请求),并根据客户的个人资料提供个性化的意见.

7. 集成

与您现有的系统集成以自动化客户体验, 监视请求, 并基于系统数据与第三方对接.

8. 客户服务

监督并提高客户满意度, 您有能力发送后续客户调查后,每一个人的服务.

这些只是Airkit如何为客户提供尖端数字客户体验的几个例子. 该公司已进军包括金融在内的多个行业, 医疗保健, 电子商务和零售, 保险, 甚至能源事业. 这只是Airkit的开始,因为这家初创公司已经吸引了许多企业, 正在快速增长,并将成为客户体验提升的新未来的恶习.

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